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荣获“全国巾帼文明岗”称号
发布日期:2019-04-07    作者:

 

双矿公司铁路运输部客运段乘务三组


荣获“全国巾帼文明岗”称号


      近日,双矿公司铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
      铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成,担负着七个生产矿和两个行政区域的旅客、通勤职工服务工作。她们始终坚持“安全输送通勤旅客第一、优质服务扭亏增盈至上”的宗旨,在营造矿铁安全和谐发展环境中奋力拼搏、建功立业。
      乘务三组立足岗位,待客如亲,无私奉献。她们克服种种困难,始终秉承安全大于天、服务无止境的理念,坚持一切以旅客为中心。为了提高服务质量,乘务三组向所有服务对象作出了“四零”承诺服务,即:服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。针对近年来旅客运输工作要求,她们改进工作方法,更加注重工作流程的实效性,创立了“五步工作法”,形成了服务工作的流程管控体系,即:发车前主动介绍旅行常识,旅途中随时征求旅客意见,乘降所停靠时遇重点旅客必须扶老携幼,服务时主动帮助旅客解决困难,终到站时主动迎送旅客。由于这个班组坚持实施“五步工作法”,切实提高了服务水平,为企业增加了效益。一年来,乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需,全心全意为旅客优质服务,为旅客排忧解难,做拾金不昧等好人好事12件,收到锦旗2面,群众表扬信10余封,深受矿区通勤旅客的赞许,展现了矿铁良好精神风貌。(符丽云)

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